[{"data":1,"prerenderedAt":510},["ShallowReactive",2],{"content:service:prozessautomatisierung":3,"content:lexikon":67,"content:pseo":481},{"slug":4,"title":5,"teaser":6,"metaTitle":7,"metaDescription":8,"h1":9,"intro":10,"forWhom":11,"includes":17,"howItWorks":33,"model":46,"faq":49,"related":62},"prozessautomatisierung","Prozessautomatisierung","Anruf, Mail, Formular oder Messenger: Jede Anfrage steht mit Absender und nächstem Schritt im CRM, und der Kunde erfährt den Stand, ohne nachzufragen.","Prozessautomatisierung: Kundenanfragen direkt ins CRM","Prozessautomatisierung für Betriebe in Deutschland: Anrufe, Mails und Formulare landen mit Absender im CRM, Wiedervorlage und Statusmeldung laufen allein.","Prozessautomatisierung, nach der keine Kundenanfrage mehr ohne nächsten Schritt bleibt","Prozessautomatisierung für Kundenanfragen bedeutet bei uns: Jeder Anruf, jede Mail an das gemeinsame Postfach, jedes Formular und jede Messenger-Nachricht landet ohne Abtippen im CRM oder in Ihrer Fachanwendung, versehen mit Kanal, Absender und nächstem Schritt. Wiedervorlage und Statusmeldung an den Kunden folgen daraus von selbst, statt am Gedächtnis einzelner Kollegen zu hängen.\n\nIhr Vertragspartner ist eine deutsche GmbH, es gilt deutsches Recht, und personenbezogene Daten verarbeiten wir nach DSGVO. Gedacht ist das für Handwerks- und Servicebetriebe, Großhändler und technische Dienstleister in Mittelbaden, deren Arbeitstag mit eingehenden Anfragen beginnt. Gibt Ihre Telefonanlage keine Anrufdaten heraus, sagen wir das vor dem Angebot.",[12,13,14,15,16],"Im Telefonjournal steht ein verpasster Anruf, obwohl die Kollegin längst mit dem Kunden gesprochen hat, und am Nachmittag ruft trotzdem jemand zurück.","Mails an die Sammeladresse liegen im gemeinsamen Postfach, und niemand erkennt, ob eine davon beantwortet oder nur geöffnet wurde.","Das Angebot ist verschickt, der Kunde schweigt, und nachgefasst wird nur, wenn sich zufällig jemand erinnert.","Wo sein Auftrag steht, erfährt der Kunde erst, wenn der Zuständige vom Außeneinsatz zurück ist und im richtigen Portal nachsieht.","Derselbe Kunde steht mehrfach im CRM, und jede Karte kennt nur einen Teil der Geschichte.",[18,21,24,27,30],{"title":19,"text":20},"Alle Eingangskanäle schreiben in eine Liste","Jeder Kanal wird über seine Schnittstelle angebunden. Jede Nachricht landet zuerst in einem eigenen Eingangsprotokoll und erst dann im CRM; ein nächtlicher Vergleich beider Seiten holt Fehlendes nach. In einem Betrieb zeigte ein Nachrichtenkanal grünen Status, während Kundennachrichten nie ankamen – solche Lücken sind seitdem belegbar.",{"title":22,"text":23},"Anrufeinträge mit dem echten Ergebnis","Manche Anlagen melden einen Zwischenstand als Endergebnis, und aus einem geführten Gespräch wird ein verpasster Anruf. Ein Nachfasslauf holt für jeden zweifelhaften Eintrag das endgültige Ergebnis und korrigiert die Zeile, ohne zu überschreiben, was ein Mensch bereits entschieden hat.",{"title":25,"text":26},"Absender erkennen statt Karten verdoppeln","Eingänge werden bestehenden Kontakten über Mailadresse, Rufnummer und gemerkte Alternativen zugeordnet. Handmarkierungen Ihres Innendienstes werden zu Regeln nach Domain oder Adresse, aktiv erst nach Bestätigung. Ist ein Absender nicht sicher bestimmbar, bleibt das Feld leer: Ein geratener Kontakt schadet mehr als ein offener.",{"title":28,"text":29},"Prozessautomatisierung für Wiedervorlage und Nachfassen","Ein Suchlauf findet Vorgänge, die auf einer Stufe länger liegen als erlaubt; die Frist steht in den Stammdaten und lässt sich ohne Entwickler ändern. Der Erinnerungsentwurf kennt den bisherigen Schriftwechsel, verschicken wird ihn ein Mensch.",{"title":31,"text":32},"Statusmeldung, bevor der Kunde anruft","Ändert sich der Stand in Ihrer Fachanwendung oder beim Versanddienst, erfährt der Kunde es über den Kanal, über den er gekommen ist. Fälle ohne eindeutige Zuordnung landen in einer Prüfansicht, deren Entscheidung künftig mitgilt. Gebaut in TypeScript und Node.js, Protokolle in PostgreSQL.",[34,37,40,43],{"title":35,"text":36},"Echte Anfragen rückwärts verfolgen","Nach unterschriebener Geheimhaltungsvereinbarung gehen wir Anfragen der jüngsten Vergangenheit aus jedem Kanal nach: wo sie ankamen, wer sie anfasste, wo sie liegen blieben. Heraus kommt eine Kanalkarte mit den Stellen, an denen heute Anfragen verloren gehen.",{"title":38,"text":39},"Angebot mit Abnahmekriterien je Kanal","Für jeden Kanal steht fest, woran seine Anbindung gemessen wird, dazu Vertragsform, Preismodell und die Reihenfolge der Kanäle. Den Zeitrahmen nennt das Angebot ebenfalls.",{"title":41,"text":42},"Prozessautomatisierung erst ohne Versand erproben","Die Anbindung liest zunächst nur mit und legt ihre Einträge in eine Prüfansicht, die Ihr Innendienst gegen die eigene Erfassung hält. Nachrichten an Kunden gehen in dieser Phase keine hinaus; freigeschaltet wird, wenn jeder Unterschied erklärt ist.",{"title":44,"text":45},"Kanal für Kanal einschalten und übergeben","Zuerst geht der Kanal mit den meisten verlorenen Anfragen in Betrieb, abgenommen gegen seine Kriterien. Zur Übergabe gehören Dokumentation, Zugänge, eine Einweisung in die Prüfansicht und ein Schalter, der Erinnerungen und Statusmeldungen anhält.",{"title":47,"text":48},"Abnahme statt Versprechen","Was abgenommen wird, steht im Angebot, bevor die erste Anbindung entsteht, zum Beispiel: Jeder Anruf der vereinbarten Rufnummern steht mit Endergebnis im CRM, jede Mail des gemeinsamen Postfachs hat eine zuständige Person. Geliefert wird kanalweise, jede Lieferung wird für sich geprüft. Einblick in Repository und Zugänge haben Sie durchgehend; die Nutzungsrechte an dem Code, den wir für Ihren Anfrageweg schreiben, gehen auf Sie über, sobald die Vergütung vollständig bezahlt ist. Die Arbeit verteilt unsere Projektleitung.\n\nEine gegenseitige Geheimhaltungsvereinbarung ist unterschrieben, ehe wir das erste Postfach zu sehen bekommen. Für personenbezogene Daten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Technische Maßnahmen und Subunternehmer führt das Angebot auf, ebenso, ob ein Sprachmodell Nachrichten liest und welche Felder es erhält.\n\nUmgesetzt wird im Werkvertrag zum Festpreis mit Abnahme, danach gilt die Mängelhaftung. Die Aufnahme der Kanäle vorab kann als Beratung im Dienstvertrag nach Tagessatz laufen.",[50,53,56,59],{"q":51,"a":52},"Was leistet Prozessautomatisierung bei eingehenden Kundenanfragen?","Sie ersetzt das Abschreiben zwischen Kanal und CRM. Jede Anfrage bekommt beim Eingang einen Eintrag mit Absender, Kanal und zuständiger Person, offene Vorgänge melden sich über die Wiedervorlage selbst.",{"q":54,"a":55},"Welche Kanäle lassen sich anbinden?","Telefonanlage, gemeinsames Postfach, Website-Formular und Messenger, jeweils sofern das Produkt Daten über eine Schnittstelle oder einen Export herausgibt. Anrufe stehen dann mit Rufnummer, Dauer und Ergebnis an der Kundenkarte. Was Ihre Anlage und Ihr Postfach hergeben, prüfen wir vor dem Angebot an echten Daten.",{"q":57,"a":58},"Liest bei Ihnen eine KI unsere Kundenmails mit?","Nur wenn das Angebot es vorsieht. Dort steht, ob ein Sprachmodell eingehende Nachrichten vorsortiert oder Entwürfe schreibt und welche Angaben es dafür bekommt. Ein solcher Entwurf geht erst hinaus, nachdem Ihr Innendienst ihn gelesen hat.",{"q":60,"a":61},"Brauchen wir dafür ein neues CRM oder ein Ticketsystem?","Meist nicht: Die Kanäle werden an das System angebunden, mit dem Ihr Betrieb schon arbeitet. Kann Ihre Software den Weg einer Anfrage grundsätzlich nicht abbilden, sagen wir das offen und beschreiben, was eine eigene Fachanwendung leisten müsste.",[63,64,65,66],"anfragemanagement","cti-telefonie-integration","wiedervorlage-automatisieren","werkvertrag",[68,95,124,150,175,199,226,251,279,301,328,355,382,405,433,457],{"slug":69,"title":70,"metaTitle":71,"metaDescription":72,"excerpt":73,"toc":74,"updated":90,"related":91},"abnahme","Abnahme: wann ein automatisierter Anfrageweg als vertragsgemäß gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Prüfung mit Testanfragen – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie die fiktive Abnahme wirkt und wie ein Betrieb seinen Anfrageweg mit Testanfragen je Kanal prüft.","Mit der Billigung werden Vergütung, Risiko und Beweislast neu verteilt. Wie ein Betrieb Telefon, Postfach, Formular und Messenger mit eigenen Testanfragen prüft, bevor er den neuen Weg annimmt.",[75,78,81,84,87],{"id":76,"text":77},"stichtag-billigung","Was sich am Tag der Billigung verschiebt",{"id":79,"text":80},"testanfragen-je-kanal","Abnahme eines Anfragewegs: Testanfragen über jeden Kanal",{"id":82,"text":83},"parallelbetrieb-journal","Parallelbetrieb und Eingangsjournal: der Nachweis im Alltag",{"id":85,"text":86},"ohne-unterschrift-protokoll","Billigung ohne Unterschrift und das Abnahmeprotokoll",{"id":88,"text":89},"unser-prueftermin","Unser Weg zum Prüftermin","2026-09-14",{"services":92,"lexikon":93},[4],[66,94,65],"maengelhaftung",{"slug":63,"title":96,"metaTitle":97,"metaDescription":98,"excerpt":99,"toc":100,"updated":90,"related":119},"Anfragemanagement: jede Kundenanfrage an einer Stelle, mit Namen und nächstem Schritt","Anfragemanagement: vom Eingang bis zum Angebot – Lexikon","Anfragemanagement im Betrieb: Telefon, Postfach, Formular und Messenger in einem Eintrag, klare Zuständigkeit, belegbarer Eingang – für Betriebe in Deutschland.","Anfragemanagement führt alle Eingangskanäle in einem Eintrag je Anliegen zusammen – mit zuständiger Person, nächstem Schritt und einem Journal, das den Eingang belegt.",[101,104,107,110,113,116],{"id":102,"text":103},"begriff","Anfragemanagement: Begriff und Abgrenzung",{"id":105,"text":106},"kanaele","Wo Anfragen hereinkommen und wo sie liegen bleiben",{"id":108,"text":109},"zustaendigkeit","Zuständigkeit, Vertretung und Qualifizierung",{"id":111,"text":112},"nachweis","Anfragemanagement mit Nachweis: das Eingangsjournal",{"id":114,"text":115},"fehler","Typische Fehler",{"id":117,"text":118},"vorgehen","Wie wir einen Anfrageweg aufnehmen",{"services":120,"lexikon":121},[4],[122,123,65],"ticketsystem","gemeinsames-postfach",{"slug":125,"title":126,"metaTitle":127,"metaDescription":128,"excerpt":129,"toc":130,"updated":90,"related":145},"auftragsstatus-benachrichtigung","Auftragsstatus-Benachrichtigung: Kunden erfahren den Stand, bevor sie fragen","Auftragsstatus-Benachrichtigung an Kunden – Lexikon","Auftragsstatus-Benachrichtigung: welche Ereignisse eine Nachricht verdienen, woher der Status kommt, Kanäle und Einwilligung – für Betriebe in Deutschland.","Statusmeldungen ersetzen die Rückfrage „Wo steht mein Auftrag?“, wenn sie aus dem System kommen, in dem der Auftrag wirklich geführt wird, und nur Ereignisse melden, die für den Kunden etwas ändern.",[131,133,136,139,141,143],{"id":102,"text":132},"Was eine Auftragsstatus-Benachrichtigung leistet",{"id":134,"text":135},"anlaesse","Welche Ereignisse eine Nachricht verdienen",{"id":137,"text":138},"quelle","Woher der Auftragsstatus kommt",{"id":105,"text":140},"Kanäle, Einwilligung und Tonfall",{"id":114,"text":142},"Fehler, die Statusmeldungen entwerten",{"id":117,"text":144},"Wie wir Statusmeldungen einführen",{"services":146,"lexikon":148},[147,4],"softwareentwicklung",[149,65,123],"crm-schnittstelle",{"slug":149,"title":151,"metaTitle":152,"metaDescription":153,"excerpt":154,"toc":155,"updated":90,"related":171},"CRM-Schnittstelle: wie Anrufe, Mails und Formulare beim richtigen Kunden landen","CRM-Schnittstelle: Kanäle an den Kundendatensatz – Lexikon","CRM-Schnittstelle erklärt: wie Telefonanlage, Postfach, Formular und Messenger ins CRM liefern und Betriebe in Deutschland jede Anfrage sicher zuordnen.","Wie Ereignisse aus Telefonanlage, Postfach, Webformular und Messenger ins CRM gelangen, dort dem richtigen Kontakt zugeordnet werden und bei Störungen nicht verloren gehen.",[156,159,162,165,168,169],{"id":157,"text":158},"definition","CRM-Schnittstelle: Begriff und Aufgabe",{"id":160,"text":161},"eingang","Webhook oder Abfrage: wie Ereignisse ankommen",{"id":163,"text":164},"zuordnung","Zuordnung zum Kontakt: Merkmale in fester Reihenfolge",{"id":166,"text":167},"betrieb","Die CRM-Schnittstelle im Betrieb: Wiederholung, Feldhoheit, Protokoll",{"id":114,"text":115},{"id":117,"text":170},"Wie wir eine Anbindung aufbauen",{"services":172,"lexikon":173},[4,147],[174,64,63],"dubletten-in-kundendaten",{"slug":64,"title":176,"metaTitle":177,"metaDescription":178,"excerpt":179,"toc":180,"updated":90,"related":196},"CTI: die Telefonanlage mit dem CRM verbinden, damit jeder Anruf einen Vorgang hat","CTI: Telefonanlage mit dem CRM verbinden – Lexikon","Computer Telephony Integration erklärt: Anruferkennung, Click-to-Call, Anrufjournal im CRM, Einwilligung und typische Fehler für Betriebe in Deutschland.","Computer Telephony Integration verbindet die Telefonanlage mit CRM oder Fachanwendung: Anrufe erscheinen mit Kundenkarte, Ergebnis und nächstem Schritt statt nur als Zeile im Display.",[181,183,186,189,192,194],{"id":157,"text":182},"CTI: Begriff und Abgrenzung",{"id":184,"text":185},"praxis","Was bei einem eingehenden Anruf passiert",{"id":187,"text":188},"ergebnis","Klingeln, Gespräch, Ergebnis: warum der Endstatus zählt",{"id":190,"text":191},"anbindung","CTI-Anbindung: Wege je nach Telefonanlage",{"id":114,"text":193},"Datenschutz und typische Fehler",{"id":117,"text":195},"Wie wir Telefonie und CRM verbinden",{"services":197,"lexikon":198},[4],[149,65,174],{"slug":200,"title":201,"metaTitle":202,"metaDescription":203,"excerpt":204,"toc":205,"updated":90,"related":221},"dienstvertrag","Dienstvertrag: wann ein Anfrageprojekt Tätigkeit statt Ergebnis einkauft","Dienstvertrag vs. Werkvertrag im Anfrageprojekt – Lexikon","Dienstvertrag nach deutschem Recht: was § 611 BGB schuldet, der Unterschied zum Werkvertrag und welche Teile eines Anfrageprojekts als Tätigkeit passen.","Bezahlt wird sorgfältiges Tun, kein Zustand. Welche Teile eines Projekts rund um Kundenanfragen dazu passen – Kanal-Inventur, Auswahlberatung, Begleitung der Einführung – und welche nicht.",[206,209,212,215,218],{"id":207,"text":208},"paragraf-611-und-613","§ 611 BGB und der Dienstvertrag: Tätigkeit, Person, Haftung",{"id":210,"text":211},"anfrageprojekt-zerlegt","Welche Teile eines Anfrageprojekts Tätigkeit sind",{"id":213,"text":214},"drei-pruefragen","Werkvertrag oder Dienstvertrag: drei Prüffragen für den Betrieb",{"id":216,"text":217},"begleitung-wird-mitarbeit","Wenn Begleitung im Innendienst zur Mitarbeit wird",{"id":219,"text":220},"taetigkeitsform-bei-uns","Wofür wir die Tätigkeitsform einsetzen",{"services":222,"lexikon":223},[147],[66,224,149,225],"festpreis-vs-tagessatz","leistungsbeschreibung",{"slug":174,"title":227,"metaTitle":228,"metaDescription":229,"excerpt":230,"toc":231,"updated":90,"related":248},"Dubletten in Kundendaten: warum ein Kunde mehrfach im CRM steht und wie man das verhindert","Dubletten in Kundendaten: erkennen und vermeiden – Lexikon","Dubletten in Kundendaten entstehen an Telefon, Postfach und Formular. Merkmale, Zusammenführung und DSGVO-Pflichten für Betriebe in Deutschland erklärt.","Warum derselbe Kunde über Anruf, E-Mail und Formular mehrfach angelegt wird, woran man doppelte Datensätze erkennt und wie die Zusammenführung abläuft, ohne Historie zu verlieren.",[232,235,238,241,244,246],{"id":233,"text":234},"entstehung","Wie Dubletten an den Eingangskanälen entstehen",{"id":236,"text":237},"merkmale","Merkmale für den Abgleich",{"id":239,"text":240},"zusammenfuehren","Automatisch zusammenführen oder vorschlagen",{"id":242,"text":243},"dsgvo","Dubletten und die DSGVO",{"id":114,"text":245},"Vorbeugen statt aufräumen: typische Fehler",{"id":117,"text":247},"Wie wir Kundendaten zusammenführen",{"services":249,"lexikon":250},[4],[149,63,123],{"slug":224,"title":252,"metaTitle":253,"metaDescription":254,"excerpt":255,"toc":256,"updated":90,"related":275},"Festpreis oder Tagessatz: wie Software für Kundenanfragen abgerechnet wird","Festpreis oder Tagessatz im Anfrageprojekt – Lexikon","Festpreis oder Tagessatz nach deutschem Recht: wann ein fester Preis für Software zur Anfragebearbeitung trägt und wann Abrechnung nach Zeit ehrlicher ist.","Ein fester Preis braucht bekannte Kanäle, Schnittstellen und Kundendaten, Unbekanntes wird ehrlicher nach Zeit geklärt. Wie beide Modelle in einem Anfrageprojekt zusammenpassen.",[257,260,263,266,269,272],{"id":258,"text":259},"worauf-sich-der-preis-bezieht","Worauf sich ein Festpreis bezieht und worauf ein Tagessatz",{"id":261,"text":262},"vor-dem-angebot-bekannt","Was vor einem Festpreis im Anfrageprojekt bekannt sein muss",{"id":264,"text":265},"zeit-als-ehrliches-mass","Wo Abrechnung nach Zeit das ehrlichere Maß ist",{"id":267,"text":268},"neuer-kanal-nach-vertragsschluss","Wenn nach Vertragsschluss ein Kanal dazukommt",{"id":270,"text":271},"angebote-vergleichen","Angebote vergleichen: drei Fehler mit späten Folgen",{"id":273,"text":274},"klaerung-und-umsetzung","Wie wir Klärung und Umsetzung abrechnen",{"services":276,"lexikon":277},[4,147],[66,200,225,278],"werkvertrag-kuendigung",{"slug":123,"title":280,"metaTitle":281,"metaDescription":282,"excerpt":283,"toc":284,"updated":90,"related":298},"Gemeinsames Postfach: wer eine Kundenmail übernimmt und wer geantwortet hat","Gemeinsames Postfach: Zugriff und Zuständigkeit – Lexikon","Gemeinsames Postfach im Betrieb: Zugriff ohne Passwortweitergabe, sichtbare Übernahme jeder Kundenmail und stabile Anbindung ans CRM für Firmen in Deutschland.","Ein Team-Postfach wie info@ oder auftrag@ bündelt Kundenmails an einer Adresse. Damit keine Anfrage liegen bleibt, braucht es geregelten Zugriff, sichtbare Übernahme und eine Anbindung, die nicht an einem Passwort hängt.",[285,287,290,292,294,296],{"id":157,"text":286},"Gemeinsames Postfach: was darunter fällt",{"id":288,"text":289},"zugriff","Zugriff: Freigabe statt geteiltem Passwort",{"id":108,"text":291},"Wer übernimmt, wer antwortet",{"id":190,"text":293},"Ein gemeinsames Postfach an CRM und Automatisierung anbinden",{"id":114,"text":295},"Typische Fehler und die Grenze zum Ticketsystem",{"id":117,"text":297},"Wie wir Postfächer anbinden",{"services":299,"lexikon":300},[4],[63,122,64],{"slug":278,"title":302,"metaTitle":303,"metaDescription":304,"excerpt":305,"toc":306,"updated":90,"related":325},"Kündigung im Werkvertrag: Ausstieg aus einem Projekt zur Anfragebearbeitung","Kündigung im Werkvertrag: Ausstieg und Übergabe – Lexikon","Kündigung im Werkvertrag nach deutschem Recht: § 648 BGB, fehlende Mitwirkung und wichtiger Grund — und was bei Anfrage-Software nach dem Ausstieg weiterläuft.","Der Besteller darf jederzeit aussteigen, der Auftragnehmer nur in engen Fällen. Bei Software für Kundenanfragen zählt außerdem, dass am Tag danach keine Anfrage verloren geht.",[307,310,313,316,319,322],{"id":308,"text":309},"wer-beenden-darf","Wer den Vertrag beenden darf — und unter welchen Bedingungen",{"id":311,"text":312},"freier-ausstieg-verguetung","Freie Kündigung nach § 648 BGB: was von der Vergütung bleibt",{"id":314,"text":315},"mitwirkung-des-betriebs","Wenn Zugänge fehlen: Mitwirkung des Betriebs und § 643 BGB",{"id":317,"text":318},"unzumutbarkeit-teilweise","Kündigung wegen Unzumutbarkeit: auch für einen einzelnen Kanal",{"id":320,"text":321},"am-tag-danach","Was nach dem Ausstieg im Betrieb weiterlaufen muss",{"id":323,"text":324},"rueckweg-vorab","Wie wir den Rückweg vorab festlegen",{"services":326,"lexikon":327},[147],[66,69,94,225],{"slug":225,"title":329,"metaTitle":330,"metaDescription":331,"excerpt":332,"toc":333,"updated":90,"related":352},"Leistungsbeschreibung: Kanäle, Regeln und Ausnahmen einer Anfrage-Software","Leistungsbeschreibung für Anfrage-Software – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Kanäle, Zuordnung, Folgeschritte und Ausnahmen einer Anfrage-Software prüfbar beschrieben werden.","Aus der Beschreibung des Werks leiten sich Preis, Abnahme und Mängelrechte ab. Für Software zur Anfragebearbeitung heißt das: jeder Kanal, jede Regel und jede Ausnahme als prüfbarer Satz.",[334,337,340,343,346,349],{"id":335,"text":336},"stellung-im-vertrag","Welche Rolle die Leistungsbeschreibung im Werkvertrag spielt",{"id":338,"text":339},"weg-einer-anfrage","Vier Bausteine: der Weg einer Anfrage vom Eingang bis zum Nachweis",{"id":341,"text":342},"pruefbare-saetze","Vom Wunsch zum prüfbaren Satz: drei Beispiele",{"id":344,"text":345},"ausnahmen-mitwirkung-daten","Ausnahmen, Mitwirkung und Daten: was ebenfalls hineingehört",{"id":347,"text":348},"luecken-im-betrieb","Leistungsbeschreibung erstellen: Lücken, die erst im Betrieb auffallen",{"id":350,"text":351},"mit-dem-betrieb-aufsetzen","Wie wir die Beschreibung mit dem Betrieb aufsetzen",{"services":353,"lexikon":354},[4,147],[66,69,224,174],{"slug":94,"title":356,"metaTitle":357,"metaDescription":358,"excerpt":359,"toc":360,"updated":90,"related":379},"Mängelhaftung: wenn Anfrage-Software Anrufe und E-Mails falsch zuordnet","Mängelhaftung bei Anfrage-Software: § 634 BGB – Lexikon","Mängelhaftung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wann Software für Kundenanfragen mangelhaft ist, welche Rechte § 634 BGB gibt und wie eine Meldung aussieht.","Ein Anruf ohne Vorgang oder eine E-Mail beim falschen Kunden kann ein Mangel sein. Ein neuer Kanal oder eine geänderte Schnittstelle des Anbieters ist es meist nicht.",[361,364,367,370,373,376],{"id":362,"text":363},"massstab-fuer-mangel","Der Maßstab für einen Mangel: vereinbart, vorausgesetzt, üblich",{"id":365,"text":366},"rechte-in-folge","Mängelhaftung nach § 634 BGB: Nacherfüllung zuerst",{"id":368,"text":369},"drei-meldungen","Fehler, Zusatzwunsch oder fremde Änderung: drei Meldungen im Vergleich",{"id":371,"text":372},"vorbehalt-verjaehrung","Vorbehalt bei der Abnahme und Verjährung der Ansprüche",{"id":374,"text":375},"pruefbare-meldung","Mängelhaftung im Alltag: eine Meldung, mit der sich arbeiten lässt",{"id":377,"text":378},"meldungen-einordnen","Wie wir Meldungen nach der Übergabe einordnen",{"services":380,"lexikon":381},[147],[69,225,66,64],{"slug":122,"title":383,"metaTitle":384,"metaDescription":385,"excerpt":386,"toc":387,"updated":90,"related":402},"Ticketsystem: Kundenanliegen als Vorgang mit Status und Verlauf","Ticketsystem: Abgrenzung zu CRM und Postfach – Lexikon","Ticketsystem einfach erklärt: Aufbau eines Tickets, Statuswerte, Abgrenzung zu CRM und gemeinsamem Postfach und wann es sich für Betriebe in Deutschland lohnt.","Ein Ticket führt ein Kundenanliegen als nummerierten Vorgang mit Status, Zuständigkeit und Verlauf. 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