[{"data":1,"prerenderedAt":422},["ShallowReactive",2],{"content:lexikon":3},[4,34,64,90,116,140,167,192,220,242,269,296,323,346,374,398],{"slug":5,"title":6,"metaTitle":7,"metaDescription":8,"excerpt":9,"toc":10,"updated":26,"related":27},"abnahme","Abnahme: wann ein automatisierter Anfrageweg als vertragsgemäß gilt","Abnahme nach § 640 BGB: Prüfung mit Testanfragen – Lexikon","Abnahme nach deutschem Recht: was § 640 BGB auslöst, wie die fiktive Abnahme wirkt und wie ein Betrieb seinen Anfrageweg mit Testanfragen je Kanal prüft.","Mit der Billigung werden Vergütung, Risiko und Beweislast neu verteilt. Wie ein Betrieb Telefon, Postfach, Formular und Messenger mit eigenen Testanfragen prüft, bevor er den neuen Weg annimmt.",[11,14,17,20,23],{"id":12,"text":13},"stichtag-billigung","Was sich am Tag der Billigung verschiebt",{"id":15,"text":16},"testanfragen-je-kanal","Abnahme eines Anfragewegs: Testanfragen über jeden Kanal",{"id":18,"text":19},"parallelbetrieb-journal","Parallelbetrieb und Eingangsjournal: der Nachweis im Alltag",{"id":21,"text":22},"ohne-unterschrift-protokoll","Billigung ohne Unterschrift und das Abnahmeprotokoll",{"id":24,"text":25},"unser-prueftermin","Unser Weg zum Prüftermin","2026-09-14",{"services":28,"lexikon":30},[29],"prozessautomatisierung",[31,32,33],"werkvertrag","maengelhaftung","wiedervorlage-automatisieren",{"slug":35,"title":36,"metaTitle":37,"metaDescription":38,"excerpt":39,"toc":40,"updated":26,"related":59},"anfragemanagement","Anfragemanagement: jede Kundenanfrage an einer Stelle, mit Namen und nächstem Schritt","Anfragemanagement: vom Eingang bis zum Angebot – Lexikon","Anfragemanagement im Betrieb: Telefon, Postfach, Formular und Messenger in einem Eintrag, klare Zuständigkeit, belegbarer Eingang – für Betriebe in Deutschland.","Anfragemanagement führt alle Eingangskanäle in einem Eintrag je Anliegen zusammen – mit zuständiger Person, nächstem Schritt und einem Journal, das den Eingang belegt.",[41,44,47,50,53,56],{"id":42,"text":43},"begriff","Anfragemanagement: Begriff und Abgrenzung",{"id":45,"text":46},"kanaele","Wo Anfragen hereinkommen und wo sie liegen bleiben",{"id":48,"text":49},"zustaendigkeit","Zuständigkeit, Vertretung und Qualifizierung",{"id":51,"text":52},"nachweis","Anfragemanagement mit Nachweis: das Eingangsjournal",{"id":54,"text":55},"fehler","Typische Fehler",{"id":57,"text":58},"vorgehen","Wie wir einen Anfrageweg 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ankommen",{"id":103,"text":104},"zuordnung","Zuordnung zum Kontakt: Merkmale in fester Reihenfolge",{"id":106,"text":107},"betrieb","Die CRM-Schnittstelle im Betrieb: Wiederholung, Feldhoheit, Protokoll",{"id":54,"text":55},{"id":57,"text":110},"Wie wir eine Anbindung aufbauen",{"services":112,"lexikon":113},[29,87],[114,115,35],"dubletten-in-kundendaten","cti-telefonie-integration",{"slug":115,"title":117,"metaTitle":118,"metaDescription":119,"excerpt":120,"toc":121,"updated":26,"related":137},"CTI: die Telefonanlage mit dem CRM verbinden, damit jeder Anruf einen Vorgang hat","CTI: Telefonanlage mit dem CRM verbinden – Lexikon","Computer Telephony Integration erklärt: Anruferkennung, Click-to-Call, Anrufjournal im CRM, Einwilligung und typische Fehler für Betriebe in Deutschland.","Computer Telephony Integration verbindet die Telefonanlage mit CRM oder Fachanwendung: Anrufe erscheinen mit Kundenkarte, Ergebnis und nächstem Schritt statt nur als Zeile im 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Welche Teile eines Projekts rund um Kundenanfragen dazu passen – Kanal-Inventur, Auswahlberatung, Begleitung der Einführung – und welche nicht.",[147,150,153,156,159],{"id":148,"text":149},"paragraf-611-und-613","§ 611 BGB und der Dienstvertrag: Tätigkeit, Person, Haftung",{"id":151,"text":152},"anfrageprojekt-zerlegt","Welche Teile eines Anfrageprojekts Tätigkeit sind",{"id":154,"text":155},"drei-pruefragen","Werkvertrag oder Dienstvertrag: drei Prüffragen für den Betrieb",{"id":157,"text":158},"begleitung-wird-mitarbeit","Wenn Begleitung im Innendienst zur Mitarbeit wird",{"id":160,"text":161},"taetigkeitsform-bei-uns","Wofür wir die Tätigkeitsform einsetzen",{"services":163,"lexikon":164},[87],[31,165,89,166],"festpreis-vs-tagessatz","leistungsbeschreibung",{"slug":114,"title":168,"metaTitle":169,"metaDescription":170,"excerpt":171,"toc":172,"updated":26,"related":189},"Dubletten in Kundendaten: warum ein Kunde mehrfach im CRM steht und wie man das verhindert","Dubletten in Kundendaten: erkennen und vermeiden – Lexikon","Dubletten in Kundendaten entstehen an Telefon, Postfach und Formular. 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Wie beide Modelle in einem Anfrageprojekt zusammenpassen.",[198,201,204,207,210,213],{"id":199,"text":200},"worauf-sich-der-preis-bezieht","Worauf sich ein Festpreis bezieht und worauf ein Tagessatz",{"id":202,"text":203},"vor-dem-angebot-bekannt","Was vor einem Festpreis im Anfrageprojekt bekannt sein muss",{"id":205,"text":206},"zeit-als-ehrliches-mass","Wo Abrechnung nach Zeit das ehrlichere Maß ist",{"id":208,"text":209},"neuer-kanal-nach-vertragsschluss","Wenn nach Vertragsschluss ein Kanal dazukommt",{"id":211,"text":212},"angebote-vergleichen","Angebote vergleichen: drei Fehler mit späten Folgen",{"id":214,"text":215},"klaerung-und-umsetzung","Wie wir Klärung und Umsetzung abrechnen",{"services":217,"lexikon":218},[29,87],[31,141,166,219],"werkvertrag-kuendigung",{"slug":63,"title":221,"metaTitle":222,"metaDescription":223,"excerpt":224,"toc":225,"updated":26,"related":239},"Gemeinsames Postfach: wer eine Kundenmail übernimmt und wer geantwortet hat","Gemeinsames Postfach: Zugriff und Zuständigkeit – Lexikon","Gemeinsames Postfach im Betrieb: Zugriff ohne Passwortweitergabe, sichtbare Übernahme jeder Kundenmail und stabile Anbindung ans CRM für Firmen in Deutschland.","Ein Team-Postfach wie info@ oder auftrag@ bündelt Kundenmails an einer Adresse. Damit keine Anfrage liegen bleibt, braucht es geregelten Zugriff, sichtbare Übernahme und eine Anbindung, die nicht an einem Passwort hängt.",[226,228,231,233,235,237],{"id":97,"text":227},"Gemeinsames Postfach: was darunter fällt",{"id":229,"text":230},"zugriff","Zugriff: Freigabe statt geteiltem Passwort",{"id":48,"text":232},"Wer übernimmt, wer antwortet",{"id":131,"text":234},"Ein gemeinsames Postfach an CRM und Automatisierung anbinden",{"id":54,"text":236},"Typische Fehler und die Grenze zum Ticketsystem",{"id":57,"text":238},"Wie wir Postfächer anbinden",{"services":240,"lexikon":241},[29],[35,62,115],{"slug":219,"title":243,"metaTitle":244,"metaDescription":245,"excerpt":246,"toc":247,"updated":26,"related":266},"Kündigung im Werkvertrag: Ausstieg aus einem Projekt zur Anfragebearbeitung","Kündigung im Werkvertrag: Ausstieg und Übergabe – Lexikon","Kündigung im Werkvertrag nach deutschem Recht: § 648 BGB, fehlende Mitwirkung und wichtiger Grund — und was bei Anfrage-Software nach dem Ausstieg weiterläuft.","Der Besteller darf jederzeit aussteigen, der Auftragnehmer nur in engen Fällen. Bei Software für Kundenanfragen zählt außerdem, dass am Tag danach keine Anfrage verloren geht.",[248,251,254,257,260,263],{"id":249,"text":250},"wer-beenden-darf","Wer den Vertrag beenden darf — und unter welchen Bedingungen",{"id":252,"text":253},"freier-ausstieg-verguetung","Freie Kündigung nach § 648 BGB: was von der Vergütung bleibt",{"id":255,"text":256},"mitwirkung-des-betriebs","Wenn Zugänge fehlen: Mitwirkung des Betriebs und § 643 BGB",{"id":258,"text":259},"unzumutbarkeit-teilweise","Kündigung wegen Unzumutbarkeit: auch für einen einzelnen Kanal",{"id":261,"text":262},"am-tag-danach","Was nach dem Ausstieg im Betrieb weiterlaufen muss",{"id":264,"text":265},"rueckweg-vorab","Wie wir den Rückweg vorab festlegen",{"services":267,"lexikon":268},[87],[31,5,32,166],{"slug":166,"title":270,"metaTitle":271,"metaDescription":272,"excerpt":273,"toc":274,"updated":26,"related":293},"Leistungsbeschreibung: Kanäle, Regeln und Ausnahmen einer Anfrage-Software","Leistungsbeschreibung für Anfrage-Software – Lexikon","Leistungsbeschreibung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wie Kanäle, Zuordnung, Folgeschritte und Ausnahmen einer Anfrage-Software prüfbar beschrieben werden.","Aus der Beschreibung des Werks leiten sich Preis, Abnahme und Mängelrechte ab. Für Software zur Anfragebearbeitung heißt das: jeder Kanal, jede Regel und jede Ausnahme als prüfbarer Satz.",[275,278,281,284,287,290],{"id":276,"text":277},"stellung-im-vertrag","Welche Rolle die Leistungsbeschreibung im Werkvertrag spielt",{"id":279,"text":280},"weg-einer-anfrage","Vier Bausteine: der Weg einer Anfrage vom Eingang bis zum Nachweis",{"id":282,"text":283},"pruefbare-saetze","Vom Wunsch zum prüfbaren Satz: drei Beispiele",{"id":285,"text":286},"ausnahmen-mitwirkung-daten","Ausnahmen, Mitwirkung und Daten: was ebenfalls hineingehört",{"id":288,"text":289},"luecken-im-betrieb","Leistungsbeschreibung erstellen: Lücken, die erst im Betrieb auffallen",{"id":291,"text":292},"mit-dem-betrieb-aufsetzen","Wie wir die Beschreibung mit dem Betrieb aufsetzen",{"services":294,"lexikon":295},[29,87],[31,5,165,114],{"slug":32,"title":297,"metaTitle":298,"metaDescription":299,"excerpt":300,"toc":301,"updated":26,"related":320},"Mängelhaftung: wenn Anfrage-Software Anrufe und E-Mails falsch zuordnet","Mängelhaftung bei Anfrage-Software: § 634 BGB – Lexikon","Mängelhaftung im Werkvertrag nach deutschem Recht: wann Software für Kundenanfragen mangelhaft ist, welche Rechte § 634 BGB gibt und wie eine Meldung aussieht.","Ein Anruf ohne Vorgang oder eine E-Mail beim falschen Kunden kann ein Mangel sein. 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