Referenzen
Projekte, die wir öffentlich zeigen dürfen – mit Ausgangslage, Lösung und Zahlen. Vertrauliche Projekte beschreiben wir im Gespräch ohne Kundennamen.
Lebensmittelproduktion3 814 → 19 686 Bestellungen, 0 DublettenFünf Jahre Shop-Historie im CRM – 19 686 Bestellungen, 0 DublettenIm CRM der Tortownia Group standen nur 3 814 Bestellungen seit dem Anschluss des Online-Shops, die fünf Jahre davor lagen unerreichbar im Shop-System. Über denselben Standard-Importer wurden 19 686 Bestellungen und 19 188 Kontakte übernommen – ohne eine einzige Dublette und ohne dass die laufende Automatik anschlug.Lebensmittelproduktion44 Zeilen korrigiert, 36 zurück zur Transkription«Verpasste» Anrufe, die stattgefunden haben – 44 Einträge korrigiertDie Telefonanlage der Tortownia Group meldete Zwischenzustände als Endergebnis: geführte Gespräche standen im CRM als «verpasst», Rückrufe gingen an bereits bediente Kunden. Ein Nachfasslauf korrigierte 44 Einträge und gab 36 Gespräche zur Transkription zurück – 16 % aller «verpassten» Anrufe der letzten 30 Tage waren tatsächlich geführte Gespräche.Lebensmittelproduktion55 von 574 Sendungen ohne Zuordnung – die Lücke ist benannt statt vermutetSendungen mit Tracking in der Kundenkarte statt im KurierportalDer Versand lief über einen Aggregator, das System wusste nichts davon. Heute steht jede zuordenbare Sendung mit Status beim passenden Kunden; über die volle Historie von 574 Sendungen bleiben 55 ohne Zuordnung, und genau diese Fälle haben eine eigene Ansicht.Vertrieb und CRMAbsender-Zuordnung ausgehender Kontakte: 0,02 % → 76–100 %Wer hat dem Kunden geantwortet? Absender-Zuordnung von 0,02 % auf 76–100 %In einem CRM mit mehreren Mandanten war bei ausgehenden Kundenkontakten nirgends festgehalten, wer geschrieben hat: In den letzten 30 Tagen trug genau eine ausgehende Zeile einen Autor – 0,02 %. Eine einzige Regel an einer einzigen Stelle hob die Zuordnungsquote auf 76 bis 100 % je Mandant und trug die vorhandene Historie nach.
Wo bleibt bei Ihnen eine Anfrage zuletzt liegen?
Nennen Sie den Kanal und die Stelle, an der eine Anfrage heute hängen bleibt: Rückruf, Sammelpostfach oder Angebot. Daraus entsteht ein Vorschlag, was als Werkvertrag abgenommen werden kann.