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Berichte aus Projekten in Software für Kundenanfragen: was funktioniert hat, was nicht, und was wir beim nächsten Mal anders machen.
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Absender-Zuordnung im CRM: ein leeres Feld statt eines erfundenen Autors
In unserem eigenen CRM trug fast keine ausgehende Nachricht einen Absender, und jede Frage nach dem Autor einer Antwort blieb offen. Wir beschreiben die eine Regel, die das geändert hat, warum ein Postfach nie als Autor gilt und was ein Wächter während der Abnahme noch gefunden hat.
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Postfach-Anbindung ohne Passwörter: Domain-Freigabe statt Neuanmeldung im Wochentakt
Jede Automatisierung auf einem Postfach hing bei uns an der Freigabe des jeweiligen Mitarbeiters, und die Verbindung starb im Wochenrhythmus. Wir beschreiben die Ursache, den Umbau auf eine zentrale Freigabe der Firmendomain und die Punkte, die eine solche Freigabe ausdrücklich nicht löst.
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Verpasste Anrufe, die geführt wurden: Endstatus statt Zwischenstand
Im CRM steht ein Anruf als verpasst, und am nächsten Morgen ruft jemand einen Kunden zurück, der längst bedient wurde. Wir beschreiben, woher der falsche Status kommt, wie ein Nachfasslauf ihn korrigiert, ohne menschliche Entscheidungen zu überschreiben, und wo diese Korrektur an ihre Grenze stößt.
Wo bleibt bei Ihnen eine Anfrage zuletzt liegen?
Nennen Sie den Kanal und die Stelle, an der eine Anfrage heute hängen bleibt: Rückruf, Sammelpostfach oder Angebot. Daraus entsteht ein Vorschlag, was als Werkvertrag abgenommen werden kann.